澳门永利皇宫官网入口

为深入推进“五城联创”工作，，，，，，全面展示澳门永利皇宫官网入口集团客运中心站窗口单位文明形象，，，，，，进一步提升客运中心站的服务质量、服务水平以及社会公信力。。。。。。以“优质服务旅客、诚信回报社会”为目标，，，，，，结合客运中心站的实际情况，，，，，，特制定澳门永利皇宫官网入口集团客运中心站“文明示范窗口”创建实施方案。。。。。。

一、指导思想

坚持以党的十八大和第十八届三中、四中全会、市委四届九次全会精神为指导，，，，，，牢固竖立“外修生态、内修人文”的理念，，，，，，按照我市“五城联创”工作的标准和要求，，，，，，全面提升澳门永利皇宫官网入口集团客运中心站人文素养和服务质量，，，，，，为旅客提供优美乘车环境、竖立良好的社会文明新形象。。。。。。

二、目标任务

落实客运中心站创建“文明示范窗口”工作任务（责任领导：史俊亭；；；；；；责任单位:客运中心站）；；；；；；

加强创建宣传教育工作。。。。。。将“五城联创”和文明创建工作，，，，，，作为目前最重要的工作全力以赴来抓。。。。。。纳入到全体员工培训计划中，，，，，，定期宣传、定期教育、定期培训；；；；；；（责任领导：向继梅宣传联络员：秦红军）；；；；；；

客运中心站“窗口”行业服务规范、公共道德、公共秩序、公共设施，，，，，，高标准严要求。。。。。。（责任领导：郑雪琴）；；；；；；

服务规范：自觉遵守职业道德，，，，，，诚信守法经营；；；；；；提供文明优质高效服务，，，，，，服务内容、标准、程序公开，，，，，，设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，，，，，，站容车貌整洁；；；；；；售票窗口售票员不擅自离岗，，，，，，礼貌待客，，，，，，服务快捷；；；；；；工作及司乘人员文明用语、周到服务、着装得体，，，，，，佩戴服务卡；；；；；；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，，，，，，有高效的投诉处理机制且记录健全；；；；；；经常浚浚？？怪驹刚呦殖》务活动，，，，，，活动记录健全；；；；；；

公共道德：公共场所整洁、有序，，，，，，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木现象；；；；；；全面禁烟，，，，，，禁烟标识清晰、醒目，，，，，，对吸烟人员及时进行劝止；；；；；；秩序良好，，，，，，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，，，，，，无吵架、斗殴等不文明行为；；；；；；

公共秩序：客运车辆规范进、出站，，，，，，无喊客、待客和站外上客等现象；；；；；；乘客自觉排队买票，，，，，，排队候车，，，，，，有序上、下车；；；；；；站内无乱停车现象；；；；；；引导乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；；；；；；无非法营运和争抢客源现象。。。。。。

澳门永利皇宫官网入口集团客运有限公司加强对客运中心站，，，，，，创建“文明示范窗口”的督促和监管工作。。。。。。ㄔ鹑瘟斓迹汗ê何洌；；；；；；

三、保障措施

（一）强化组织领导，，，，，，成立客运中心站 “文明示范窗口”创建工作领导小组，，，，，，确保创建工作顺利开展。。。。。。

组长：史俊亭

副组长：龚汉武　向继梅　郑雪琴　杨安琴（全面负责高客站）

成员： 秦红军　 吕向军　陈　栋　吴世浩

办公室设在客运有限公司三楼（“五城联创”办公室）

（二）强化宣传、营造氛围。。。。。。通过ＬＥＤ电子显示屏、宣传展板、车站广播、报社、电视台等多形式，，，，，，多媒体的形式，，，，，，大力宣传创建“文明示范窗口”活动，，，，，，营造浓厚的创建工作氛围；；；；；；

（三）加强督导、确保实效。。。。。。浚浚？？驮擞邢薰敬唇斓夹∽椋，，，，对客运中心站 “文明示范窗口” 创建工作，，，，，，进行督察、检查，，，，，，确保圆满完成创建任务；；；；；；

（四）严格责任追究。。。。。。建立“文明示范窗口”工作责任追究制度，，，，，，将公司卫生区域划分到分管领导、各科室、班组及个人，，，，，，每个人实行“一岗多责”（即：安全、卫生、文明服务），，，，，，并将此项工作纳入考核，，，，，，对因领导不力，，，，，，工作不落实，，，，，，行动迟缓而影响创建目标无法完成的，，，，，，将追究相关领导的责任，，，，，，不得推荐评选、评优。。。。。。